概要

NetSupport Helpdesk提供下列标准功能：

• 自动分配ticket给基于预先定义的用户规则（问题类型或用户类型）的操作员。
• 自动扩大基于用户指定规则的ticket状态。
• ticket结构化的笔记历史带有源标示符(电话,email等等)
• 直接集成DNA套装详细目录和部门信息。.
• 用户数据定制器允许定制的数据域。
• 动态目录整合。
• 新型的解决方案数据库来辅助未来的帮助请求。
• 从其他系统输入用户部门和公司到NetSupport Helpdesk中。
• 帮助请求登入用户订制的类别用于简单输入。
• 最终用户能提出在线帮助请求以及实时浏览目前的状态。
• 对于用户和ticket类型区分优先次序的帮助请求以及简单的operator allocation。
• Profiled Operator访问和定制的功能。
• 为每个用户的系统提供完全的硬件和软件详细目录信息。
• 实时的全体现状报告 - 打入电话的总计，电话的状况，平均解决时间等。
• 工作情况历史能找到所有先前的支持请求。

"支持工作人员平均每星期接收107次支持电话...初级的电话支持平均花费5.5分钟。61%的初级电话支持被转移到其它程序并花费超过10分钟时间" (来源：Helpdesk Institute)

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• 发现最终用户问题
• 生成详细的对支持请求等信息的记录和跟踪信息
• 配置有效的帮助和支持